BAGAIMANA bila seorang nasabah berkata, “Bisakah Anda membatalkan polis saya?” atau “Bisakah uang pertanggungannya dikurangi?” Sebagian dari kita diajarkan untuk menanggapi pertanyaan ini, dengan berkata, misalnya, “Boleh saya tahu alasannya?” atau “Apa yang terjadi sehingga Anda memutuskan begitu?” Lain kali, jika nasabah berkata seperti itu, jawab, “Maaf, saya tidak bisa.”

Lanjut baca