BẠN SẼ LÀM GÌ khi khách hàng nói, “Anh/chị có thể hủy hợp đồng của tôi không?” hoặc “Anh/chị có thể giảm tiền bảo hiểm của tôi không?” Lần sau khi bạn nhận được cuộc gọi đó, hãy nói: “Không, tôi không thể làm điều đó.” Tôi luôn luôn ngừng lại một chút vào lúc này để nghe phản ứng của họ. Và phản ứng đó chẳng có gì đáng kể vì những gì bạn nói tiếp mới quan trọng.

Tiếp tục đọc